POLÍTICA DE TROCA — PW Sports
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
*Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
*Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco no WhatsApp , informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
*Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Opções de reembolso que você tem direito em nosso site.
- Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
- Recebimento de um produto de valor semelhante.
- Cupom com o valor do produto para compras futuras.
- Seu dinheiro total de volta.
*Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie uma mensagem no nosso WhatsApp ou e-mail: [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
*Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
*Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie uma mensagem no nosso WhatsApp ou e-mail: [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
*Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Perguntas Frequentes:
A. Recusa de Troca/Devolução:
I. Trocas não são aceitas após 7 dias corridos da entrega; contate-nos o mais rápido possível para iniciar o processo.
II. É imprescindível manter a etiqueta e embalagem original.
III. Não realizamos trocas ou reembolsos para pedidos personalizados, exceto por personalização incorreta ou defeito no produto.
B. Taxas de Envio:
A PW Sports cobre taxas de envio apenas para pedidos com defeito de fábrica, personalização incorreta ou tamanho diferente do solicitado. Em casos de troca de modelo, tamanho ou devolução, as taxas de envio são de responsabilidade do cliente.
C. Escolha de Outro Modelo na Troca:
Sim, é possível escolher outro modelo, desde que seja do mesmo valor ou que o cliente cubra a diferença de preço.
D. Cancelamento de Pedido:
De acordo com o CDC, o cancelamento deve ser solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento. O estorno no cartão de crédito pode levar até 30 dias. Reembolsos serão feitos em conta corrente, com prazo máximo de 10 dias úteis.
ATENÇÃO:
A PW Sports não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected] ou no nosso WhatsApp Oficial.
